Bakgrund 

Den ökade digitaliseringen av vårdmöten, särskilt under Covid-19 pandemin, har förändrat hur hälsopersonal och patienter interagerar med varandra. Digitala vårdmöten breddar tillgången till vård, och erbjuds idag av många vårdgivare. Med en ökad användning av ett digitalt format väcks frågor om hur patienter upplever mötesformen. Digitala vårdmöten är ett relevant och aktuellt område, det är angeläget att sammanställa aktuell forskning för att säkerställa att digital vård utvecklas på ett sätt som förbättrar patientens upplevelse och vårdprocesser, utan att förlora den mänskliga aspekten. 

Syfte 

Syftet var att belysa patienters erfarenhet och upplevelser av digitala vårdmöten. 

Metod 

En icke-systematisk litteraturöversikt baserad på tio vetenskapliga artiklar, varav fem kvantitativa och fem kvalitativa. Artiklarna hämtades från databaserna PubMed och CINAHL. Artiklarna valdes genom sökstrategi med relevanta sökord och kvalitetsgranskades därefter med Sophiahemmets Högskolas bedömningsunderlag. Integrerad dataanalys användes för att analysera och sammanställa data i resultatet. 

Resultat 

Resultatet delades in i tre huvudkategorier: Upplevelser av patientnöjdhet, Upplevelser av personcentrerad vård och Patienters upplevelser av utmaningar, med tillhörande underkategorier. Resultatet visade generellt hög patientnöjdhet utifrån tillgänglighet, flexibilitet och effektivitet, men vissa patienter saknade den mänskliga aspekten av fysiska vårdmöten. Tekniska problem och brist på teknisk kompetens minskade patientnöjdheten och påverkade patienters upplevelser negativt. 

Slutsats 

Litteraturöversikten visade att digital vård har fördelar som kan öka upplevelsen av självbestämmande och delaktighet. Samtidigt finns begränsningar i att möta patienters behov, tekniska förutsättningar och preferenser. En hybridmodell där patienten väljer vårdform verkar vara det bästa alternativet för att möta patientens behov, öka självbestämmande och optimera vårdupplevelsen. Med ökad kunskap, utbildning och stöd för både patienter och vårdgivare, kan användandet av digitala vårdformer fylla en viktig funktion i framtidens vård och upprätthålla vård av hög kvalitet. 

Background 

The increased digitalization of healthcare meetings, particularly during the COVID-19 pandemic, has changed the way healthcare professionals and patients interact. Digital meetings broaden access to healthcare and are today offered by many care providers. With an increased use of digital platforms, questions arise regarding how patients experience this format. Digital care meetings are a relevant and current area, it is important to compile current research to ensure that digital care develops in a way that improves the patient ́s experience and care process, without losing the human aspect. 

Aim 

The purpose was to illuminate patients' experiences and perceptions of digital healthcare encounters. 

Method 

A non-systematic literature review based on ten scientific articles, five quantitative and five qualitative. The articles were retrieved from the databases PubMed and CINAHL databases. The articles were selected through a search strategy using relevant keywords. All articles were assessed for quality using Sophiahemmet University assessment document. Integrated data analysis was used to analyze and compile the quantitative and qualitative data in the results. 

Results 

The results were divided into three main categories: Experiences of patient satisfaction, Experiences of person-centered care, and Patients' experiences of challenges, with associated subcategories. The results generally showed high patient satisfaction in terms of accessibility, flexibility, and efficiency, but some patients lacked the human aspect of physical meetings. Technical problems and a lack of technical competence reduced patient satisfaction and negatively affected patient experiences. 

Conclusions 

This literature review found that digital healthcare has advantages, that can increase self- determination and participation. However, there are limitations in meeting patients' needs, technical conditions and preferences. A hybrid model, where the patient chooses preferred meeting format, seems to be the best option for meeting patient ́s needs, increase self- determination and optimize the care experience. With increased knowledge, education and support for both patients and providers, digital healthcare can fulfil an important function in future healthcare and main high-quality care.