Bakgrund  

Användningen av digitala vårdtjänster har ökat drastiskt, delvis i takt med digitaliseringens framsteg inom hälso- och sjukvården och som resultat av pandemin orsakad av den globala spridningen av coronaviruset mellan åren 2020 och 2023. Idag har digital vård blivit en central del av vården med särskild relevans för personer över 65 år, en grupp med ökande vårdbehov som kan dra nytta av digital kontakt med primärvården. Samtidigt visar forskning att äldre personer ofta har lägre eHälsolitteracitet och vana av användning av digital utrustning, vilket påverkar deras förmåga att söka, förstå och använda digital vårdinformation. Denna kunskapslucka kan utgöra hinder, utmaningar och osäkerhet för användning av digital vård.

Syfte

Syftet var att belysa upplevelser av digital kontakt med primärvården hos personer över 65 år.

Metod

Studien var en icke-systematisk litteraturstudie baserad på 14 vetenskapliga artiklar. Datainsamlingen utfördes i databaserna PubMed och CINAHL där artikelsökningarna utfördes genom kombination av söktermer. Artiklarna granskades och har genomgått en kvalitetsbedömning enligt Sophiahemmet Högskolas bedömningsunderlag för vetenskaplig klassificering samt kvalitet avseende studier med kvantitativ och kvalitativ metodansats. Resultatet sammanställdes och analyserades med integrerad dataanalys.

Resultat

Genom sammanställning och analys av resultatet framkom tre genomgående teman: Inställningar till den digital vården, Upplevelser av användarvänlighet samt Upplevelser av det digitala bemötandet. Resultatet visade att bemötande och relationen till vårdgivaren var avgörande för personer över 65 års engagemang och trygghet i vårdmötet. Trots en öppenhet för digital vård upplevde många hinder på grund av låg eHälsolitteracitet, tekniska förmåga, samt fysiska och kognitiva svårigheter, vilket orsakade osäkerhet och påverkad kommunikationen med vårdgivaren.

Slutsats

Personer över 65 år såg möjliga fördelar och visade en öppenhet gentemot användningen av digital vård, men utmaningar relaterade till teknologisk osäkerhet och bristande anpassning för deras individuella behov var vanliga. Relation och bemötandet av vårdgivare var centrala för upplevelsen, engagemanget och tilliten till vårdformen. Genom ökad förståelse för personer över 65 års upplevelser och utmaningar kan digital vård bättre anpassas för patientgruppen.

Background

The use of digital healthcare services has increased dramatically, along with the advancement of digitalization in healthcare and the pandemic caused by the global spread of the coronavirus between the years 2020-2023. Today digital care has become a central component of care, particularly relevant for individuals over 65 years of age due to the group's increasing medical needs. However, research shows that individuals over 65 often have lower eHealth literacy and less experience with digital equipment affecting their ability to utilise digital health services, creating barriers, challenges, and uncertainty in using digital healthcare.

Aim

The aim was to highlight the experiences of digital contact with primary care among individuals over 65 years of age.

Method

This study design was a non-systematic literature review based on 14 scientific articles. The articles were retrieved in the databases PubMed and CINAHL, using a combination of keywords. The articles were reviewed and underwent a quality assessment based on Sophiahemmet University assessment form for scientific classification and quality. The results were compiled and analysed using integrated data analysis.

Results

Through compilation and analysis of the results, three overarching themes emerged: Attitudes towards digital healthcare, Experiences of ease of use, and Experiences of digital interaction. The results indicated that the interaction and relationship with the healthcare provider were seen as crucial for engagement and trust in healthcare encounters among individuals over 65 years of age. Despite being open to digital healthcare, barriers due to low eHealth literacy, technical skills, physical and cognitive challenges were common, inducing feelings of uncertainty and impacted communication with healthcare providers.

Conclusions

Individuals over 65 years of age saw potential benefits and showed an openness to using digital healthcare, but significant challenges related to certainty in using the technology along with lacking adaptation to their individual needs were common. The relationships with and the treatment given by caregivers were shown to be central in the experience, commitment and trust in the type of care. Through an increased understanding of the experiences of individuals over the age of 65, digital care can be better adapted to the patient group.