Bakgrund: På akutmottagningar världen över bedrivs akutsjukvård och för att avgöra hur brådskande behovet av vård och behandling är genomgår patienten vid ankomst en första bedömning, även kallad triage. Triageringen utförs oftast av sjuksköterskor som utifrån patientens sjukdomsberättelse, vitalparametrar och med stöd av strukturerade triagesystem sorterar och prioriterar patienterna så att den med störst behov tas om hand först. Patienter uppsöker akutmottagningen av olika anledningar, men de flesta upplever en oro kring den egna hälsan och önskar snabb hjälp. Hur patienten upplever triage kan således ha stor betydelse för den vidare vistelsen på akuten.

Syfte: Att belysa faktorer som samverkar med patientens upplevelse av triage på akutmottagning.

Metod: Studien genomfördes som en allmän litteraturöversikt med systematiskt tillvägagångssätt. 15 originalartiklar som genomgått kvalitetsgranskning bearbetades genom integrerad analys enligt Whittemore och Knafl.

Resultat: I resultatet framträdde tre huvudkategorier och sex underkategorier. Den viktigaste faktorn var mötet med sjuksköterskan både avseende förmågan till vänligt bemötande, anpassad kommunikation och uppdaterad information. Akutmottagningens förutsättningar visade hur yttre faktorer som lokaler och väntetider samverkade med patientupplevelsen. Förväntningar och eventuell förförståelse för arbetssätt på akuten hade också betydelse. 

Slutsats: Vårdrelationen var central och patienters upplevelser av triage påverkades mest av vilket bemötande de fick. Triage är komplicerat och är inte bara utmanande för patienten, även sjuksköterskan har utmaningar vad gäller utförandet

Background: Emergency care is provided in emergency departments worldwide, and in order to determine how urgent the need for care and treatment is, the patient undergoes an initial assessment on arrival, also called triage. It is usually carried out by the ED-nurses who, based on the patient’s medical history and vital signs and with the support of structured triage-tools, sort and prioritze the patients so that those with the greatest need are treated first. Patients visit the emergency department for various reasons, but most experience a concern about their own health and want quick help. How the patient experiences triage can thus have a great impact on the further stay in the emergency department.

Objective: to highlight factors that interact with the patient's experience of triage in the emergency department.

Method: The study was conducted as a general literature review with a systematic approach. 15 original articles that underwent quality review were processed through integrated analysis according to Whittemore and Knafl.

Results: Three main categories and six subcategories emerged. The most important factor was the meeting with the nurse, both regarding the ability to be friendly, adapted communication and updated information. The conditions of the emergency department showed how external factors such as premises and waiting times affected the patient-experience. Expectations and possible preunderstanding of routines in the emergency room were also important. 

Conclusion: The nurse-patient relationship was significant and patients’ experience of triage were most affected by the treatment they received. Triage is complicated and it represents a challenge not only for the patient but for the nurse as well, who has challenges in terms of execution and performance.