Under 2022 gjordes nästan 1,8 miljoner besök på akutmottagningar i Sverige, fördelat på 68 olika sjukhus. De vanligaste sökorsakerna var buksmärta, extremitetsskador och bröstsmärta och bakom dessa sökorsaker finns många olika diagnoser. Syftet med studien var att beskriva patienters och anhörigas upplevelser av och åsikter om akutmottagningar. Metoden som användes var en netnografisk innehållsanalys. I studien samlades text och sifferbetyg från publika onlinerecensioner av Sveriges största sjukhus in. Dessa sjukhus står tillsammans för mer än en femtedel av akutbesöken i landet årligen. 

Resultatet visar på att de som skriver onlinerecensioner av akutsjukvård är en polariserad grupp och att över hälften (56,8%) har en negativ upplevelse av akutmottagningar. Resultatetpresenteras i sju kategorier av upplevelser och åsikter om akutmottagningar. Kategorierna är upplevelser av personalens bemötande, behov av information, upplevelser av väntetider, behov av smärtlindring, upplevelser av arbetssätt och den fysiska miljön, systemkritiska åsikter och olika upplevelser och åsikter om vad som är akut.

Slutsatsen är att de som skriver onlinerecensioner av akutsjukvård i den här studien är mer negativt inställda jämfört med respondenter i andra studier. Delar av resultatet och de upplevelser och åsikter som förekommer i flera av kategorierna får stöd av tidigare studier. Den här studien har dock identifierat kategorier som berör vårdkontexten. Dessa kategorier saknas ofta i studier där man använt sig av intervjuer och enkäter.

Almost 1,8 million visits were registered at 68 different emergency wards in Sweden 2022. The most frequent reasons were stomach pain, injuries to extremities and chest pain. There is a great variance in the underlying diagnoses. The purpose of this study was to describe patients and their relatives’ experiences and opinions of emergency care wards. The method used was a netnographic content analysis. Patient online reviews was collected from the five largest hospitals in Sweden. They account for more than a fifth of all emergency care.

The result shows that those who write online reviews of emergency care is a polarised group, with more than 50 percent holds a negative view of the emergency ward. The result is divided into seven categories which includes experiences and opinions of the emergency wards. The categories concerns staff attitudes, access to information, waiting times, pain relief, work processes and the physical environment, political opinions and different views on what constitutes an emergency.

The conclusions are that those who write online reviews of emergency care tend to hold more negative opinions on the received care compared with respondents in other studies. Parts of the results and the opinions and experiences described in this study occurs in several other studies. Furthermore, this study has identified that some of the opinions regarding political opinions rarely occur in other studies.