SAMMANFATTNING

Akutsjukvård är en viktig del av hälso- och sjukvårdssystemet och är ofta den första kontakten med sjukvården. Det första bemötandet är betydande för hur den resterande kontakten med vården ska komma att upplevas av patienter men påverkar även patientens hälsoresultat. Kommunikation och information är viktiga delar i hälso- och sjukvården och det har visat sig att patienter ofta uttrycker ett missnöje då brister i kommunikation och information förekommer. Syftet med denna studie är att undersöka vad som främjar kommunikationen mellan patienter och sjuksköterskor på en akutmottagning. Metoden var en allmän litteraturöversikt med 16 inkluderade artiklar som både är kvalitativa och kvantitativa. Analysen av dessa har skett i enlighet med Polit och Becks nio steg. Resultatet resulterade i fyra huvudkategorier och dessa är som följer. Tillgång till information innebär att patienter vill ha kontinuerlig information. Attityder och förhållningssätt bland personalen är betydande för patienter liksom en väl fungerande kommunikation. Mötet och relationen med patienten anses viktig eftersom patienterna lämnar över sig själva till sjuksköterskorna och vill känna att de har förtroende för och att de kan lita på sjuksköterskorna. Vårdmiljö och god kommunikation under väntetiden kan minska lidandet hos patienterna. Arbetssituationen leder ofta till att kommunikationen brister och patienterna upplever att uppmärksamheten brister i och med stigande arbetsbörda hos sjuksköterskorna. Slutsatsen blir att åtgärder såsom tydlig och kontinuerlig information lindrar patientens lidande och ökar tillfredsställelsen och patienter anser att detta är de främsta orsakerna till det som främjar kommunikationen mellan patienter och sjuksköterskor. Kommunikationens betydelse är av avgörande karaktär för patientens upplevelse och välbefinnande under vistelsen på akutmottagningen. Andra främjande orsaker anses av patienter vara att sjuksköterskan tar sig tid, att de svarar på frågor, ställer frågor samt att de lyssnar på det som sägs. En god kommunikativ förmåga främjar kommunikationen och patienterna känner sig sedda, bekräftade och uppmärksammade.

ABSTRACT

Emergency care is an important part of the healthcare system and is often the first contact with the healthcare system. The first treatment is significant for how the remaining contact with health care should be experienced by patients but also affects the patient's health results. Communication and information are important parts of the healthcare system and it has been shown that patients often express a dissatisfaction when there are shortcomings in communication and information. The purpose of this study is to investigate what promotes communication between patients and nurses at an emergency department. The method was a literature review with 16 included articles that are both qualitative and quantitative. The analysis of these has been done in accordance with Polit and Beck's nine steps. The result resulted in four main categories. Access to information means that patients want continuous information. Attitudes and attitudes among the staff are significant for patients as well as well-functioning communication. The meeting and the relationship with the patient are considered important because the patients leave themselves to the nurses and want to feel they have confidence in and that they can trust the nurses. Healthcare environment and good communication during the waiting period can reduce the suffering of patients. The work situation often leads to communication shortages and the patients feel that attention is lacking with increasing workload of the nurses. The conclusion is that measures such as clear and continuous information alleviate the patient's suffering and increase the satisfaction and patients believe that these are the main reasons for what promotes communication between patients and nurses. The importance of communication is crucial for the patient's experience and well-being during the stay at the emergency departement. Other promotional causes are considered by patients to be that the nurse takes the time, that they answer questions, ask questions and that they listen to what is said. A good communicative ability promotes communication and the patients feel seen, confirmed and noticed.