En akutvårdsavdelning vårdar patienter med akuta sjukdomstillstånd. När en familjemedlem insjuknar akut eller utsätts för en allvarlig händelse påverkas närstående negativt. Sjukhuset i allmänhet och akutvårdsavdelningen i synnerhet är främmande och kan väcka rädsla. Sjuksköterskor har ett ansvar att skapa en miljö som bygger på förtroende och vara lyhörda inför de eventuella känslor och tankar som döljer sig bakom närståendes reaktioner.