Syftet med denna uppsats var att genomföra en litteraturstudie för att undersöka hur patienter upplever bemötandet i akutsjukvården. För att uppnå detta syfte användes en metod där tidigare forskning och vetenskapliga artiklar granskades och analyserades. 

Begreppet bemötande är ett uttryck för hur någon uppför sig eller uppträder gentemot en annan person, genom mänskligt samspel och inställningen till varandra i form av gester och ord. Begreppet bemötande är inget nytt i sig, dock ökar brukandet av ordet i vårdsammanhang. I begreppet bemötande ingår information samt kommunikation och dessa begrepp kan inte separeras från varandra då alla tre samspelar. En grund för gott bemötande ingår även inom människovärdesprincipen som är en etisk plattform som belyser begreppet som respekt för självbestämmande, integritet, värdighet och trygghet. Detta arbete ämnar ta reda på hur patienten upplever bemötandet från vårdpersonalen i akutsjukvården. Mycket forskning, både artiklar och litteratur beskriver och undersöker vikten av att ställa patienten i fokus.

Resultatet av litteraturstudien visade att patienternas upplevelse av bemötande i akutsjukvård är en komplex fråga. I resultatet framgick det att empati, information och kommunikation spelade en avgörande roll för patienternas upplevelse av vården. Studien visade också på vikten av att skapa en trygg och inkluderande miljö för patienterna, särskilt i situationer där stress är vanligt förekommande.

Slutsatsen visar att det finns utrymme för förbättring inom akutsjukvården för att möta patienternas behov av ett respektfullt bemötande. Det är av vikt att fortsätta undersöka och implementera metoder för att säkerställa att patienter får tillgång till och tar till sig information. Detta för att förbättra patienternas upplevelse och skapa en mer patientcentrerad akutsjukvård. 

The aim of this thesis was to conduct a literature review to explore how patients perceive the treatment they receive in emergency healthcare. To achieve this aim, a method was employed where previous research and scientific articles were examined and analyzed.

The concept of interaction refers to how someone behaves or acts towards another person, through human approach and attitudes towards each other in the form of gestures and words. The concept of interaction is not new in itself, however, the use of the word is increasing in healthcare contexts. Within the concept of interaction, information and communication are included, and these concepts cannot be separated from interaction as all three interact. A foundation for a good interaction also includes the principle of human dignity, which is an ethical platform highlighting concepts such as respect for self-determination, integrity, dignity, and security. This work aims to find out how the patient experiences the interaction from healthcare professionals in emergency healthcare. Much research, both articles and literature, describes and examines the importance of putting the patient at the center.

The result of the literature review revealed that patients' experiences of treatment are a complex issue. The results indicated that empathy, information, and communication played a crucial role in shaping patients' perceptions of healthcare. The study also highlighted the importance of creating a safe and inclusive environment for patients, especially in situations where stress is prevalent.

The conclusion suggests that there is room for improvement in emergency healthcare to meet patients' needs for respectful treatment. It is crucial to continue researching and implementing methods to ensure that patients have access to and comprehend information. This is necessary to enhance patients' experiences and establish a more patient-centered approach to emergency healthcare.